電商客服主管 4-5K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      (一)薪資福利:
      1、每月工資4000--5500元,
      2、每天工作8小時,每月休息6天,輪休制。
         
      (二)職位描述:
      1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作及安排客服班次;
      2、了解客戶需求,主動推銷產品,促成訂單;
      3、客戶跟蹤服務與關系的維護;
      4、 客服團隊工作流程的梳理,售前、售后疑難問題的解決以及規范話術,做到回復準確,有效解決問題; 
      5、 有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,對客服數據進行統計和分析,反映出的問題及時和運營等團隊溝通跟進; 
      6、 及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售后服務; 
      7、完成上級交付的其他工作。 

      (三)崗位要求:
      1、 專科以上學歷;
      2、 可獨立帶領團隊,有客服管理經驗。2年以上淘寶/天貓客服主管經驗;
      3、 思路清晰,思維敏捷,較強的溝通表達能力,執行力強; 
      4、 服從和配合上級工作安排,有很好的團隊配合意識; 
      5、 良好的管理能力,應變能力和危機處理能力,及較強的時間觀念。 
      6、 有養狗經驗,熱愛小動物者優先。

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    4人梭哈